1. هل تقدمون خدمة استرداد الأموال؟
لا، جميع المبيعات نهائية. نحن لا نقدم استردادًا للأموال بمجرد تسليم الطلب.
2. هل يمكنني استبدال طلبي؟
نعم، يُسمح بالاستبدال في غضون 24 ساعة من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
3. كيف أطلب استبدالاً؟
ما عليك سوى التواصل معنا عبر Instagram / WhatsApp / البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وسبب الاستبدال. وسوف نرشدك خلال العملية.
4. من يدفع تكاليف شحن الاستبدال؟
يتحمل العملاء مسؤولية جميع رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال.
5. ماذا لو استلمتُ سلعة تالفة أو خاطئة؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح:
- اتصل بنا في غضون 48 ساعة
- أرسل صورًا واضحة للمشكلة
سنتولى أمر الاستبدال مجانًا.
6. كم يستغرق الشحن؟
عادةً ما يستغرق الشحن من 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقعك.
7. كم يستغرق تجهيز الطلب؟
تتم معالجة الطلبات في غضون 10-14 يوم عمل قبل الشحن.
8. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك الإلغاء بدون أي رسوم.
9. ماذا يحدث إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا؟
الرجاء التأكد من صحة التفاصيل الخاصة بك.
لا تتحمل LIGHT مسؤولية مشاكل التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة.
10. ماذا لو فاتني التسليم؟
إذا فشل التسليم بسبب عدم التوافر أو بسبب تفاصيل غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة التسليم.